На 17 % больше потребителей отправили жалобы омбудсмену в 2019 г., по сравнению с предыдущим годом. Это становится ясно из ежегодного доклада о деятельности общественного защитника, которого депутаты приняли только одним воздержавшимся. «Больше всего жалоб поступает против монопольных обществ, как «Теплофикация», ВиК, энергетические общества»,- заявила омбудсмен Диана Ковачева. Множество жалоб есть также на коллекторов и фирмы, предоставляющие экспресс-кредиты.

В прошлом году 13 тысяч человек подали жалобы и сигналы омбудсмену, а закрытые случаи составляют 13,8 %. Инстутит омбудсмена пять раз обращался в Конституционный суд и предпринял 13 законодательных инициатив. «Половина отправленных 1823 рекомендаций к институтам выполнены», - заявила еще Диана Ковачева.