Рост стоимости услуг мобильной связи в размере годовой инфляции, о котором было объявлено в середине января, подействовал как ледяной душ на многих потребителей. Причина в том, что это еще один элемент растущей инфляции в стране. Кроме этого, люди возмущены отсутствием более выгодной альтернативы, которую они могли бы выбрать, когда недовольны условиями договоров, предлагаемых тремя операторами сотовой связи.

Объявленное повышение цен на услуги соответствует требованиям, предусмотренным в договорах с потребителями, а также требованиям европейской практики. Об этом заявили в Альянсе технологической индустрии (АТИ), членом которого являются телекоммуникационные компании, в письме Комиссии по защите потребителей (КЗП). Около десяти дней назад комиссия заслушала обе стороны, но до сих пор не представлен анализ по этому вопросу. Теперь через Ассоциацию технологической индустрии сотовые операторы защищают право менять цены на услуги, отмечая в своем письме, что рост цен сбалансирован, и что это "не тот произвольный и бесконтрольный рост, который наблюдается в отношении многих товаров и услуг, формирующих потребительскую корзину".

В письме напоминается, что общие условия операторов не изменялись в последние 10 лет и неоднократно проверялись КЗП и что до сих пор комиссия не выявляла противоречий с законом, не находила их несправедливыми и не запрещала их. Однако защищены ли права потребителей в действительности, или, скорее, защищен бизнес операторов сотовой связи – ответить на этот вопрос может каждый при виде завышенных цен на услуги и неравных условий, предлагаемых в контрактах операторов сотовой связи. "Недавно получено разрешение и на приобретение одного из немногих оставшихся на рынке интернет-провайдеров одним из крупнейших операторов мобильной связи - это говорит о том, что в экономике у нас существует т.н. олигополия "- отметила Габриэла Руменова, эксперт специализирующегося на юридических вопросах сайта  "Я, пользователь":

"Речь идет о небольшом числе операторов одной и той же услуги, которые наблюдают за поведением друг друга и, соответственно, копируют каждый шаг друг друга. Это массовое повышение цен на услуги сотовой связи теперь стало возможным, потому что в договорах всех трех мобильных операторов предусмотрена возможность индексации цен в соответствии с показателями инфляции. Именно это позволило операторам повысить цены и вместе с тем не оставлять возможность потребителю расторгнуть с ними договор на этом основании, причем потребитель обязан еще заплатить неустойку за упущенную выгоду, предлагаемую операторами", - объяснила Габриэла Руменова.

В данном случае вызывает беспокойство то, что один из операторов сотовой связи ссылается на официальный индекс инфляции, другой – на индекс потребительских цен и услуг, обнародованный Национальным институтом статистики и, в конченом счете, они еще раз повышают инфляцию посредством прибавки процентов к своим ценам, комментируют аналитики. "Несмотря на то, что в договорах есть пункт по ценам, согласно которому, когда они во вред потребителям, когда нарушается баланс между правами и обязанностями обеих сторон, то тогда контрольные органы по защите потребителей предпринимают предусмотренные законом действия", - напомнила Габриэла Руменова.

Перевод и публикация: Снежана Никифорова